쿠팡·쿠팡이츠 새벽 2시간여 접속 장애…배송·배달 차질, 보상 여부는 미정

국내 최대 온라인 쇼핑 플랫폼 쿠팡과 배달앱 쿠팡이츠, OTT 쿠팡플레이가 9일 새벽 2시간여 동안 접속 장애를 겪었다. 장애는 자정을 조금 넘긴 시각 시작돼 새벽 3시 무렵부터 순차적으로 정상화된 것으로 알려졌다. 쿠팡은 '전산 오류'라고만 밝혔을 뿐 구체적인 원인과 보상 방침은 아직 내놓지 않았다.

로그인부터 막혀…판매자·배송기사 앱까지 멈춰

경기일보와 SBS 보도를 종합하면 오류는 9일 0시 20~30분께부터 나타났다. 이용자들이 앱을 열면 "네트워크 연결이 원활하지 않습니다", 주소 설정 화면에서는 "사용자 정보를 불러오지 못했습니다"라는 안내만 떴다. 오전 1시 이후에는 첫 화면은 열렸지만 상품 선택과 결제 단계에서 오류가 이어진 것으로 전해졌다.

장애는 소비자용 앱에 그치지 않았다. 경기일보에 따르면 판매자용 '쿠팡윙', 배송기사용 '쿠팡플렉스', 배달기사용 앱과 물류 관련 시스템까지 영향을 받았다. 배송기사들이 운송장을 스캔하지 못해 일부 차량이 제때 출발하지 못했고, 쿠팡이츠에서는 일부 음식 주문과 배달이 멈췄다.

SBS는 한 자영업자가 조리 완료 버튼이 눌리지 않아 배차가 늦어졌고, 시간당 매출 기준 20만~25만원가량 손해를 봤다고 전했다. 쿠팡은 고객센터 안내에서 전산 오류로 고객·주문 정보를 확인할 수 없는 상태라고 설명했으며, 해킹 가능성에 대해서는 사실이 아니라고 부인한 것으로 보도됐다.

앞선 장애 땐 쿠폰·음식값 환불

쿠팡 계열 서비스의 접속 장애는 처음이 아니다. 컨슈머와이드 보도에 따르면 2021년 3월 10일 점심시간 쿠팡이츠가 약 1시간 멈췄을 때 쿠팡은 장애 시간 접속 이용자에게 1000원 쿠폰을 지급했다. 같은 해 4월 9일 금요일 저녁 배달파트너 앱 오류 때는 헤럴드경제 보도 기준으로 수락된 배달건의 음식값을 점주에게 환불하고, 취소된 주문의 소비자에게 3000원 쿠폰을 준 것으로 알려졌다.

2시간 넘긴 장애, 이용자 고지 대상 여부 주목

이번 장애가 2시간을 넘기면서 법정 고지 의무도 관심사로 떠올랐다. 2025년 3월 국무회의를 통과한 전기통신사업법 시행령 개정안은 이용자 100만명·매출 100억원 이상 부가통신사업자가 유·무료 서비스를 2시간 이상 중단하면 중단 사실과 원인, 대응 현황을 이용자에게 알리도록 했다. 이전 기준은 유료 서비스 4시간 이상 중단이었다.

방송통신위원회가 2023년 10월 내놓은 개선안에는 장애 복구 후 30일 안에 손해배상 관련 정보를 고지하도록 하는 내용도 담겼다. 다만 쇼핑·배달 앱 장애에 대한 보상 범위와 방식은 각 사 약관과 판단에 달려 있어, 점주와 배송기사의 영업 손실까지 보전될지는 쿠팡의 후속 발표를 지켜봐야 한다.

새벽 사이 결제 오류나 주문 누락을 겪은 이용자는 앱의 주문 내역에서 결제·취소 상태를 먼저 확인하는 것이 좋다. 중복 결제나 배송 지연이 있으면 화면 캡처 등 기록을 남겨 고객센터에 문의하면 이후 보상 절차에서 근거로 쓸 수 있다.