[인터뷰/기업탐방] 기업교육 BPO 전문가/전문강사 "에이드컨설팅" 이현주 이사

대기업 위주로 도입하고 있던 BPO 제도가 중견기업으로 확대되면서 BPO※ 경영 기업을 도입해 기업의 핵심 역량 강화에 집중하고 업무 효율 확보 성과를 거두고 있다.

※ BPO는 Business Process Outsourcing로 업무 프로세스 전 과정을 외부 업체에 위탁하고 공동의 역량을 집중 투입하여 기업가치를 창출하는 아웃소싱 방법을 말한다.

일부 기업들은 사업별로 분산된 인사총무 분야를 하나의 조직으로 개편하고 사외 기업으로 분사하거나, 전문 업체에 관련 업무를 위탁하는 형태로 도입하고 있었나, 현재는 법인설립부터 Payroll, HR 업무까지 전문 아웃소싱 벤더를 통해 진행하는 사례도 증가하고 있다.

하지만, 일부 기업들이 BPO 제도를 도입하고 실패하는 경우가 다수 발생하고 있기 때문에 초기 도입에 실패를 하지 않으려면 다음 사항을 고려해야 한다.

- 단순 비용절감 목적으로 서비스 도입하는 것은 오히려 생산성 저하를 가져올 수 있다.
- BPO 도입은 핵심 역량을 집중하고, 업무효율, 위험분산 등을 목적으로 접근해야 한다.
- HR은 업무 특성상 BPO를 통해 위탁한 업무와 내부에서 수행하는 업무가 유기적으로 연계되어 운영되어야 내부 고객의 만족도 극대화 및 조직 몰입도 제고를 기대할 수 있다.

BPO 벤더 선정 시 기업의 니즈에 부합하는 경험 및 역량을 갖추고 있는지 꼼꼼히 살펴봐야 한다.

최근 코로나19 인해  기업들이 교육운영 BPO에 관심이 집중되는 가운데 "에이드컨설팅"이라는 업체가 주목을 받고 있어 인터뷰를 통해 알아봤다.

에이드컨설팅은 제안/디자인 컨설팅, 제안서/PPT/마케팅 디자인, 기업교육 전문 기업으로 “고객을 돋보이게 한다”는 경영 슬로건과 도움과 지원의 의미인 에이드(AID)라는 회사 명칭에서 알 수 있듯이 경영의 가치와 철학을 고객 입장에서 고민하고 고객을 위한 직접적인 솔루션을 제공하고 있다.

오늘에 주인공은 에이드컨설팅의 이현주 이사다.  이현주 이사는 기업교육 대표 컨설턴트로서 삼성SDS 멀티캠퍼스, 인키움 등 기업교육 전문 기업에서 17년 동안 직접 경험하고 축적한 노하우와 1,200여명의 분야별 전문가 POOL을 기반으로 공공기관과 기업의 인재 양성, 역량 향상, 개인과 조직의 경쟁력 강화 등 고객사의 HRD 이슈와 현안에 대하여 최적의 HRD 솔루션으로 과제해결을 지원하는 기업교육 전문가이다.

에이드컨설팅의 기업교육은 제안 전략, 이기는 전략 프레젠테이션, 돋보이는 디자인 전략 등 전문화되고 특화된 영역을 기반으로 삼성, LG,   삼양, CJ 등 국내 주요 기업과 공공기관을 대상으로 서비스하였고, 코로나 이후 대면교육 제약으로 고객으로부터 비대면(Untact) 교육서비스 수요가 증가됨에 따라 발 빠르게 대응하고 있으며 최근에는 학습 내용 세분화, 학습 방법 다양화, 수준과 역할별 맞춤화 확대 등 고객과 학습자의 수준과 니즈에 맞는 큐레이션(Curation) 기능을 더욱 강화하고 있다.

이현주 이사는 오랫동안 다양한 현장 사례를 경험하였기에 교육서비스 철학이 명확하였다.
“아무리 비싸고 좋은 옷 일지라도 몸에 맞지 않고 상황에 어울리지 않으면 어색하고 불편하잖아요? 교육도 마찬가지라고 생각합니다”

“교육에서 Curation은 건강검진과 같다고 생각합니다. 교육을 실행하기 이전에 고객이 기대하는 학습 목표/목적, 대상, 내용, 장소, 방법, 예산, 기대효과 등을 먼저 파악 후 최적의 솔루션을 서비스하고 있습니다”
“저는 신규 고객도 중요하지만 기존 고객을 우선합니다 그러한 이유인지 한번 찾아주신 고객은 인연이 계속되고 범위도 확대되고 있습니다”

코로나 팬데믹으로 교육 형태는 비대면 위주로 진행되었지만 대면교육도 병행하는 추세로 바뀌고 있다. 이러한 변화는 다양한 학습 형태의 교육 운영이 가능한 교육 운영 전문화와 교육 운영 위탁서비스가 확산되는 계기가 되고 있다. 이에 따라 에이드컨설팅은 교육 운영에 대한 전문성을 강화하여 “교육 운영 BPO(Business Process Outsourcing)”를 서비스 하고 있다. 교육 운영 BPO는 교육 운영 단계 중 일부만 수행해 왔던 것을 교육 운영 전체 프로세스를 전담하여 수행하는 것이다.

교육 운영 BPO는 고객사 측면에서 전문 기업에 위탁함에 따라 교육 운영 전문화와 안정화로 효과성을 확보할 수 있고 운영 총 원가도 절감되어 교육 운영 효율을 기대할 수 있다. 

에이드컨설팅은 중대재해기업 처벌 법 시행으로 고객사 수요가 증가되는 환경안전교육을 교육 운영 BPO로 특화 시켜 서비스를 확대하고 있다.

이현주 이사는 교육 서비스에서 콘텐츠, 인프라, 마케팅, 서비스 등 주요 영역이 있지만 오랜 현장 경험에서 얻은 가장 중요한 것은 역시 사람, 교육담당자라고 하였다. 에이드 컨설팅의 교육담당자는 역할이 명확하고 직무 전문성을 기반으로 안정적으로 일할 수 있으며, 휴일근무가 거의 없고 주 45시간 이내 업무가 마무리되어 진정한 work-life harmony가 가능한 직무이므로 끈기와 책임감을 갖춘 인재라면 언제나 환영한다고 하였다.